Bozpolat, Ceylan, ve Funda Çopur. 2021. “Banka Müşterilerinin E-Şikâyetlerini Şikâyet Forum Sitesi Üzerinden Analiz Etme”. İşletme Araştırmaları Dergisi 13 (3):2056-71. https://doi.org/10.20491/isarder.2021.1246.