Işık, Fikret, ve Canan Ay. 2022. “Banka Çağrı Merkezi Hizmet Kalitesinin Tüketici Temelli Banka Marka Değerine Etkisi: Ampirik Bir Araştırma”. İşletme Araştırmaları Dergisi 14 (1):232-48. https://doi.org/10.20491/isarder.2022.1377.