Yurdakul, Müberra, ve Yasemin Ak. 2022. “Sosyal Medyanın Müşteri Şikâyet Yönetimi Üzerine Etkisi: Özel Sağlık Kurumlarında Bir Araştırma”. İşletme Araştırmaları Dergisi 14 (2):1669-86. https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/1730.