Bilgin, Yusuf. 2021. “Restoran İşletmelerinde Hizmet Kalitesi, Müşteri Memnuniyeti Ve Müşteri Sadakatinin Ağızdan Ağıza Pazarlamaya Etkisi”. İşletme Araştırmaları Dergisi 9 (4):33-62. https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/460.