Mutlu, Savaş, ve Ayşegül Ermeç Sertoğlu. 2021. “Düşük Maliyetli Ve Tam Hizmet Sunan Havayolları Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Beklentilerinin Karşılaştırılması”. İşletme Araştırmaları Dergisi 10 (1):528-50. https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/533.