Önden, Abdullah, ve Meltem Kiygi Calli. 2021. “Markaların Sosyal Medya Yardım Masası Hesaplarına Yapılan Şikayetlerin Analizi: Yüksek Teknoloji Ürünleri Üzerine Bir Çalışma”. İşletme Araştırmaları Dergisi 10 (4):554-74. https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/694.