Güler, Hale Nur, ve Akın Marşap. 2021. “Türk Bankacılık Sektöründeki Müşteri İtiraz, Şikayet, Talep Ve Önerilerinin İçerik Analizi İle İncelenmesi”. İşletme Araştırmaları Dergisi 11 (3):2004-15. https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/883.