Işık, F. ve Ay, C. (2022) “Banka Çağrı Merkezi Hizmet Kalitesinin Tüketici Temelli Banka Marka Değerine Etkisi: Ampirik Bir Araştırma”, İşletme Araştırmaları Dergisi, 14(1), ss. 232–248. doi: 10.20491/isarder.2022.1377.