Şahin, A. (2022) “Marka Güvenilirliği, Hizmet Kalitesi, Değiştirme Maliyeti ve Ağızdan Ağza (WOM) Pazarlama İletişimi Arasındaki İlişkiler”, İşletme Araştırmaları Dergisi, 14(1), ss. 303–322. doi: 10.20491/isarder.2022.1381.