Kazan, A. ve Güneş, E. (2022) “Otel İşletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti ve Davranış Niyeti Üzerine Etkisi”, İşletme Araştırmaları Dergisi, 14(1), ss. 465–482. doi: 10.20491/isarder.2022.1391.