DULKADİR, B. ve YILDIZ, A. (2026) “Müşteri İlişkileri Yönetiminde WhatsApp Business Deneyimi: Kullanıcı Yorumlarının LDA Analizi”, İşletme Araştırmaları Dergisi, 18(2), ss. 1421–1438. doi: 10.20491/isarder.2026.2244.