Silik, C. E. ve Ünlüönen, K. (2021) “Hizmet Kalitesi, Müşteri Memnuniyeti ve Tavsiye Etme Niyeti Arasındaki İlişki: Kayak Merkezlerine Yönelik Bir İnceleme”, İşletme Araştırmaları Dergisi, 10(4), ss. 333–357. Erişim adresi: https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/683 (Erişim: 19 Nisan 2024).