Güler, H. N. ve Marşap, A. (2021) “Türk Bankacılık Sektöründeki Müşteri İtiraz, Şikayet, Talep ve Önerilerinin İçerik Analizi İle İncelenmesi”, İşletme Araştırmaları Dergisi, 11(3), ss. 2004–2015. Erişim adresi: https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/883 (Erişim: 24 Nisan 2024).