G. Yangınlar ve F. Tuna, “Havayolu Taşımacılığında Hizmet Kalitesinin Kurumsal İmaj, Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Sadakati Üzerindeki Etkisi”, ISARDER, c. 12, sy 1, ss. 173–187, Haz. 2021.