J. Jumayeva ve C. Aktepe, “Kriz Dönemlerinde Konaklama Sektörü İşletmelerinin Müşteri İlişkileri Yönetimine Yönelik Uygulamaları: Türkiye-Rusya Uçak Krizi”, ISARDER, c. 12, sy 4, ss. 4449–4465, Haz. 2021.