N. Yarmacı ve E. Kefeli, “Yiyecek İçecek İşletmelerinde Hizmet Kalitesinin Müşteri Vatandaşlık Davranışına Etkisi: İstanbul Örneği”, ISARDER, c. 12, sy 4, ss. 3947–3964, Haz. 2021.