A. Pişgin ve İrfan Ateşoğlu, “Sağlık Kurumlarında Müşteri Memnuniyeti ve Değiştirme Maliyetlerinin Müşteri Sadakati Üzerindeki Etkileri”, ISARDER, c. 7, sy 4, ss. 251–271, Haz. 2021.