S. Korkmaz, S. Yıldızlı, ve A. Ermeç Sertoğlu, “Hizmet Kalite Algısının Müşteri Şikayet Etme Niyeti Üzerindeki Etkisi: Bankacılık Sektöründe Bir Araştırma”, ISARDER, c. 9, sy 2, ss. 232–257, Haz. 2021.