B. A. Eren ve N. F. Ersoy, “Bankalarda Uygulanan Hizmet Telafi Stratejilerinin Yarattığı Sonuçların Sosyal Medya Paylaşım Eğilimini Ölçen Bir Araştırma”, ISARDER, c. 9, sy 3, ss. 248–273, Haz. 2021.