H. E. Gürler ve R. Erturgut, “Hizmet Kalitesinin Müşteri Tatmini ve Ağızdan Ağıza İletişim Üzerindeki Etkisi: Havayolu Endüstrisinde Cinsiyet Temelli Bir Araştırma”, ISARDER, c. 10, sy 1, ss. 229–253, Haz. 2021.