D. Taşkın ve Çağatan Taşkın, “Çağrı Merkezi Hizmetlerinde Müşteri Beklentisi Boyutlarının Müşteri Tatmini Üzerindeki Etkisinin PLS-Sem İle Ölçümü”, ISARDER, c. 10, sy 1, ss. 465–481, Haz. 2021.