S. Mutlu ve A. Ermeç Sertoğlu, “Düşük Maliyetli ve Tam Hizmet Sunan Havayolları Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Beklentilerinin Karşılaştırılması”, ISARDER, c. 10, sy 1, ss. 528–550, Haz. 2021.