A. Sökmen ve M. Baş, “Elektronik Müşteri İlişkileri Uygulamalarının Algılanan İlişki Kalitesi ve Müşteri Sadakati Üzerine Etkisi: Havayolu Sektöründe Bir Araştırma”, ISARDER, c. 11, sy 1, ss. 641–652, Haz. 2021.