F. Dayı ve B. Yıldız, “Banka Hizmet Kalitesinin Kurumsal İmaj, Müşteri Tatmini ve Tekrar Satın Alma Davranışı Üzerindeki Etkisinin Yapısal Eşitlik Modeli ile Analizi”, ISARDER, c. 12, sy 1, ss. 1–17, Haz. 2021.