S. Akdu ve E. Cengiz, “Hizmet Hatası Telafi Stratejileri, Hizmet Kalitesi Algısı ve Kurumsal İmaj Algısı Arasındaki İlişki: Konaklama İşletmeleri Örneği”, ISARDER, c. 12, sy 4, ss. 4413–4428, Haz. 2021.