C. E. Silik ve K. Ünlüönen, “Hizmet Kalitesi, Müşteri Memnuniyeti ve Tavsiye Etme Niyeti Arasındaki İlişki: Kayak Merkezlerine Yönelik Bir İnceleme”, ISARDER, c. 10, sy 4, ss. 333–357, Haz. 2021.