A. Önden ve M. Kiygi Calli, “Markaların Sosyal Medya Yardım Masası Hesaplarına Yapılan Şikayetlerin Analizi: Yüksek Teknoloji Ürünleri Üzerine Bir Çalışma”, ISARDER, c. 10, sy 4, ss. 554–574, Haz. 2021.