Varışlı, N. “Örgütsel Vatandaşlık Faktörlerinden Nezaket Davranışının, Çalışanların Hizmet Kalitesine Etkilerinin Analizi”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 12, sy 3, Haziran 2021, ss. 3089-0, https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/1201.