Pamukçu, H., ve İbrahim Gündoğdu. “Otel İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti Ve Sadakati Üzerine Bir Çalışma”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 13, sy 1, Haziran 2021, ss. 192-01, https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/1307.