Kayabaşı, A. “Elektronik (online) Alışverişte Lojistik Faaliyetlere Yönelik Müşteri Şikayetlerinin Analizi Ve Bir Alan Araştırması”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 2, sy 2, Haziran 2021, ss. 21-42, https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/19.