CANDAR, P., ve E. O. AKSÖZ. “Konaklama İşletmelerinde Hizmet Hatasına Yönelik Telafi Stratejilerinin Müşteri Davranışlarına Etkisi”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 17, sy 2, Temmuz 2025, ss. 1499-16, doi:10.20491/isarder.2025.2047.