PAPATYA, İlbey K. “Sosyal Ağ Sitelerini Müşteri İlişkileri Yönetimine Bağlamak: Antalya Otel İşletmelerinde Bir Uygulama”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 18, sy 2, Haziran 2026, ss. 1750-65, doi:10.20491/isarder.2026.2265.