Pişgin, A., ve İrfan Ateşoğlu. “Sağlık Kurumlarında Müşteri Memnuniyeti Ve Değiştirme Maliyetlerinin Müşteri Sadakati Üzerindeki Etkileri”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 7, sy 4, Haziran 2021, ss. 251-7, https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/279.