Korkmaz, S., S. Yıldızlı, ve A. Ermeç Sertoğlu. “Hizmet Kalite Algısının Müşteri Şikayet Etme Niyeti Üzerindeki Etkisi: Bankacılık Sektöründe Bir Araştırma”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 9, sy 2, Haziran 2021, ss. 232-57, https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/409.