Yanar Gürce, M., ve P. Tosun. “Kargo Hizmetlerine İlişkin Müşteri Şikayetleri: Bir İçerik Analizi”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 9, sy 3, Haziran 2021, ss. 177-96, https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/434.