Eren, B. A., ve N. F. Ersoy. “Bankalarda Uygulanan Hizmet Telafi Stratejilerinin Yarattığı Sonuçların Sosyal Medya Paylaşım Eğilimini Ölçen Bir Araştırma”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 9, sy 3, Haziran 2021, ss. 248-73, https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/438.