Bulut, U., ve A. Ataay. “Çağrı Merkezlerinde Çalışan Performansını Etkileyen Faktörler: Bir İnceleme”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 9, sy 4, Haziran 2021, ss. 1-16, https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/458.