Bilgin, Y. “Restoran İşletmelerinde Hizmet Kalitesi, Müşteri Memnuniyeti Ve Müşteri Sadakatinin Ağızdan Ağıza Pazarlamaya Etkisi”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 9, sy 4, Haziran 2021, ss. 33-62, https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/460.