Gürler, H. E., ve R. Erturgut. “Hizmet Kalitesinin Müşteri Tatmini Ve Ağızdan Ağıza İletişim Üzerindeki Etkisi: Havayolu Endüstrisinde Cinsiyet Temelli Bir Araştırma”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 10, sy 1, Haziran 2021, ss. 229-53, https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/519.