Taşkın, D., ve Çağatan Taşkın. “Çağrı Merkezi Hizmetlerinde Müşteri Beklentisi Boyutlarının Müşteri Tatmini Üzerindeki Etkisinin PLS-Sem İle Ölçümü”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 10, sy 1, Haziran 2021, ss. 465-81, https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/530.