H. Ekiz, E., ve N. E. Köker. “Şikâyet Etmeye Yönelik Tavirlarin Sadakat Üzerindeki Etkileri: Çin Ve Amerikan Bakış Açılarının Karşılaştırılması”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 3, sy 4, Haziran 2021, ss. 80-103, https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/54.