Tosun, P., S. Sezgin, ve N. Uray. “Duygu Durumunun Tüketici Şikayet Davranışına Etkisi Hakkında Bir Pilot Çalışma”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 10, sy 2, Haziran 2021, ss. 627-45, https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/601.