Silik, C. E., ve K. Ünlüönen. “Hizmet Kalitesi, Müşteri Memnuniyeti Ve Tavsiye Etme Niyeti Arasındaki İlişki: Kayak Merkezlerine Yönelik Bir İnceleme”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 10, sy 4, Haziran 2021, ss. 333-57, https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/683.