Önden, A., ve M. Kiygi Calli. “Markaların Sosyal Medya Yardım Masası Hesaplarına Yapılan Şikayetlerin Analizi: Yüksek Teknoloji Ürünleri Üzerine Bir Çalışma”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 10, sy 4, Haziran 2021, ss. 554-7, https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/694.