Sökmen, A., ve M. Baş. “Elektronik Müşteri İlişkileri Uygulamalarının Algılanan İlişki Kalitesi Ve Müşteri Sadakati Üzerine Etkisi: Havayolu Sektöründe Bir Araştırma”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 11, sy 1, Haziran 2021, ss. 641-52, https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/785.