Aldırmaz Akkaya, F., ve A. Ünal. “Müşteri Maliyetlerinin Analizine Yönelik Bir Çalışma: Sigorta Sektörü Örneği”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 11, sy 3, Haziran 2021, ss. 1693-11, https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/861.