Kaplan, H. E. “İlişkisel Ve Teknolojik Kaynakların E-Sadakat Üzerine Etkisi: Kamu Ve Özel Banka Müşterileri Üzerinde Bir İnceleme”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 12, sy 2, Haziran 2021, ss. 1334-46, https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/1085.