Akdu, S., ve E. Cengiz. “Hizmet Hatası Telafi Stratejileri, Hizmet Kalitesi Algısı Ve Kurumsal İmaj Algısı Arasındaki İlişki: Konaklama İşletmeleri Örneği”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 12, sy 4, Haziran 2021, ss. 4413-28, https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/1292.