Jumayeva, J., ve C. Aktepe. “Kriz Dönemlerinde Konaklama Sektörü İşletmelerinin Müşteri İlişkileri Yönetimine Yönelik Uygulamaları: Türkiye-Rusya Uçak Krizi”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 12, sy 4, Haziran 2021, ss. 4449-65, https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/1294.