Özan, M. “Süreç Yönetimi Ve Süreç İyileştirmenin İşletme Performansına Etkilerinin Analizi”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 13, sy 2, Haziran 2021, ss. 1144-61, doi:10.20491/isarder.2021.1189.